Responsable du service client bilingue

Numéro de référence
VK393876925
Date de publication
29 September 2025
Province
Québec
Ville
Montreal
Type d'emploi
Permanent
Échelle salariale
$80 000 - $90 000 /yr
Nous recherchons un(e) responsable du service clientèle pour rejoindre l'équipe de  notre client à Montreal. Possédez-vous plusieurs années d'expérience en service clien? Les postes de direction vous excite? Si oui, consultez la description de poste ci-dessous et n'hésitez pas à postuler si vous pensez que ce poste vous correspond!
Ce que nous offrons :  
  • Salaire : 85000/an
  • Emploi permanent a temps plein
  • Avantages sociaux et médicales + 3 semaines de vacances par année
  • Situer dans l'ouest de l'ile
Ce que vous ferez :  
  • Collaborer avec les représentants du service clientèle (CSR) afin de garantir une interaction/satisfaction client de haute qualité dans toute l'entreprise 
  • Travailler avec d'autres responsables (ventes/marketing/production/SCM) afin de garantir une communication constante et la mise en œuvre et l'harmonisation des stratégies commerciales
  • Planifier, gérer et équilibrer la charge de travail des CSR afin de garantir le respect des KPI et des SOP quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
  • Développer les CSR en veillant à ce que les indicateurs du département et le développement professionnel soient atteints grâce à des réunions, des retours personnels, des formations en ligne et en présentiel.
  • Produire tous les rapports hebdomadaires/mensuels/trimestriels destinés à la direction.
  • Contribuer à renforcer la notoriété de la marque, grâce à la communication avec tous les clients via toutes les interactions du département.
  • Évaluer les concepts/stratégies de fidélisation de la clientèle afin d'améliorer le parcours/l'expérience des clients.
  • Coordonner les activités et consulter des parties externes au nom de l'entreprise.
  • Anticiper les besoins, réfléchir de manière logique et créative et faire preuve de bon sens.
  • Faire toujours preuve d'un haut niveau de professionnalisme et de maturité.
  • Posséder des compétences exceptionnelles en matière de planification et d'organisation, avec le souci du détail.
  • Examiner en permanence les procédures opérationnelles standard du service et mettre à jour le manuel CSR si nécessaire afin d'améliorer l'intégration, la formation et le développement du personnel.
  • Superviser la succursale de Dorval en tant que contact principal avec le propriétaire afin de garantir le bon fonctionnement des opérations quotidiennes.
Ce que nous recherchons :  
  • Baccalauréat en commerce ou dans un domaine connexe considéré comme un atout
  • Bilinguisme en français et en anglais (écrit et parlé)
  • Compétences interpersonnelles, organisationnelles et de résolution de conflits supérieures.
  • Compréhension et capacité à gérer une approche et un parcours centrés sur le client.
  • Capacité à bien travailler sous pression, motivation et ténacité.
  • Connaissance des technologies émergentes, notamment l'IA et les stratégies relatives aux réseaux sociaux
  • Expérience dans les opérations clients entre petites et moyennes entreprises.
  • Capacité à résoudre des problèmes pratiques en appliquant un raisonnement analytique.
  • Maîtrise de Microsoft Windows & Office, du CRM (HubSpot) et du logiciel de comptabilité Sage
  • Expérience de travail avec divers clients et équipes commerciales considérée comme un atout.
  • Expérience dans la compréhension de l'analyse des données relatives au service client.
  • Capacité à se rendre aux États-Unis.
  • Doit disposer d'un moyen de transport fiable
Déplacements
  • Doit être en mesure de se rendre aux États-Unis (Niagara Falls, NY) pour superviser la succursale du service clientèle basée aux États-Unis, selon les besoins. Quelques fois par annee
Notre équipe est impatiente d'entrer en contact avec les candidats qui répondent aux exigences du poste. Si ce poste vous convient, nous vous invitons à postuler dès aujourd'hui !  
Depuis 1951, Drake International est un leader mondial en matière de recrutement flexible et permanent, mettant en relation les personnes avec les bons rôles à n'importe quelle étape de leur carrière, au Canada et dans le monde entier. En tant que partenaire de recrutement et de ressources humaines de renom, nous collaborons directement avec les employeurs pour vous offrir les meilleures opportunités, sans frais, en garantissant une approche centrée sur l'humain qui permet un fonctionnement harmonieux et transparent. 
Drake International est un employeur qui prône l'égalité des chances et encourage l'accessibilité, l'inclusion et la diversité sur le lieu de travail. Nous nous engageons à fournir des aménagements aux candidats handicapés tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d'aménagements, veuillez contacter le représentant de votre agence.
permit CNESST – AP-2000059

We are looking for a Customer Service Manager to join our client's team in Montreal. Do you have several years of experience in customer service? Are you excited about leadership positions? If so, check out the job description below and don't hesitate to apply if you think this is the right fit for you!
What We Offer: 
  • Salary: $85,000/year
  • Permanent, full-time position Health and benefits + 3 weeks of vacation per year
  • Located in the West Island
What You'll Do: 
  • Collaborate with Customer Service Representatives (CSR) to ensure high quality customer interaction/satisfaction is achieved across the company
  • Work with other managers (Sales/Marketing/Production/SCM) to ensure constant communications and business strategies are implemented and aligned
  • Schedule, manage and balance the workload for the CSR to ensure daily, weekly, and monthly KPI and SOPs are maintained.
  • Develop the CSR’s ensuring department metrics and professional development are achieved through meetings, personal feedback, online and in person training:
  • Produce all weekly/monthly/quarterly reports to senior management.
  • Assist with building brand awareness, through communications with all customers via any/all interaction the department has 
  • Assess customers retention concepts/strategies to enhance the customers’ journey/experience.
  • Anticipate needs, think logically and creatively and exercise good judgment.
  • Always exhibit a high level of professionalism and maturity.
  • Exceptional planning and organizational skills with attention to detail.
What We're Looking For: 
  • Bachelor’s degree in business or related field considered an asset.
  • Bilingual in French and English (Written and Spoken) 
  • 8+ years’ experience as Customer Service Manager and supervision of staff.
  • Knowledge of emerging technologies including AI and social media strategies.
  • Experience in SME Business to Business customer operations.
  • Proficient in Microsoft Windows & Office and CRM (HubSpot) and Sage Accounting software.
  • Experience working with a variety of customers and sales teams an asset.
  • Experience understanding customer service data analytics.
  • Ability to travel to the United States.
  • Must have reliable means of transportation.
#DIQCWHT MONWC 
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Aperçu du travail

Date de publication
29 September 2025
Emplacement
Montreal, QC
Type d'emploi
Permanent
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